十、保修服务政策
1、以用户产品保修卡上注明的“三包”规定期限实行保修服务;
2、符合“三包”规定范围的产品应免费维修，“三包”期外的产品应向用户合理收费，不得乱收费
3、产品维修后，同部位的保修期为维修次日起3个月，在此期间如发生重复故障，应免费为用户服务
4、如用户不能提供保修卡和购机发票时，可根据机器出厂时间向后推迟三个月计算购买日期。
十一、保修范围
1、太阳能热水器主机(水箱、真空管及支架)免费保修三年;保修期自用户购机日期开始计算，保修期限内因产品质量问题出现故障，一律由经销商或服务商为用户提供免费服务。
2、太阳能热水器功能辅件(温控仪、传感器、电磁阀、电加热管、自动上水阀、副水箱)免费保修一年，保修期自用户购机日期开始计算。
3、管路系统的配件(如上下水管、铜管件、淋浴器、阀门等)免费保修一年，保修期自用户购机日期开始计算。
4、保修凭证：在保修期内的太阳能热水器产品出现故障，用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修，且需修理产品资料与保修卡上产品资料一致(购货发票及产品保修卡上必须认真填写购机日期)。如无发票或收款收据、保修卡，则以产品资料推算保修期;如两者都没有，则视为超出保修期。超出保修期的产品不享受免费保修服务，但经销商或服务商应为用户提供有偿服务，按公司的规定向用户收取费用。
十二、非保修范围
1、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、由于自行运输、拆卸、位移或非特约单位拆卸等造成损坏的;
3、无保修卡及有效发票或购买凭证，且无法证明属于包修期内的;
4、保修卡不符或涂改的;
5、因不可抗拒、自然灾害等因素造成损坏的;
6、超过包修期限的产品;
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