【课程目的】
提升电话销售人员的心态调整、说服、谈判、沟通及实战成交技能。
【培训对象】
电话客服、电话营销专员、电话营销管理人员（组长、主管、经理、总监）、培训岗、营销策划、业务督导。
【课程收益】
坚定坐席对企业的信心，降低公司人员的流失率
提高坐席线上成交技能，将公司的产品和服务快速、精准地推广出去
使坐席工作时保持在巅峰状态，使坐席被拒绝后，仍旧信心十足
使坐席快速与客户建立亲和力与信赖感，提升专业水平，增加成交量
准确把握需求，快速成交有意向的客户，降低沟通成本
巧妙处理投诉、降低风险；做好客户维护，为公司培养忠诚的客户
【课程大纲】
*一天
*一节、电话坐席的自我定位及准备工作
1、电话呼入坐席的自我定位，结合话术提炼
2、电话呼出坐席的自我定位，再次开发的作用与技巧
3、准备工作:
a.明确接打电话的目标
b.为了达到目标所必须提问的问题
c.设想客户可能会提到的问题并做好准备
d.设想电话中可能出现的事情并做好准备
e.所需资料的准备
f.写电话脚本
g.建立自信心
第二节、为话术加分的三大因素（分接听与外呼）
1、内容：迷你裙理论
2、声音、肢体语言； 疯狂的电销员（行业案例）
3、态度、情绪信心； 案例
4、客户希望听到的接线员是怎么样的？
第三节、线上沟通六宝：
1、微笑训练
2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美）
3、提问训练
4、关心训练
5、聆听训练
6、“三明治”
（案例分析与研讨）
第四节、抓住客户的心；
1、不同性别群体对产品的需求突破点
2、不同年龄群体对产品的需求突破点
（案例分析、示范指导、模拟演练、就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评） |
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