远成快运是一家专业从事物流、货运、仓储、运输和配送等服务为一体的现代化物流企业，可承担华东地区的整车、零担运输业务，为客户量身制订灵活变通的个性化物流运输服务。服务热线：400-168-1111。
调 查显示，2014年上半年快递服务总体满意度为73.8分，较2013年增加1.1分，快递服务水平稳步提升。其中，公众满意度为78.0分，较2013年提升0.9分，对总体满意度的贡献度为0.45分；时测满意度为69.6分，较2013年提升1.3分，对总体满意度的贡献度为0.65分。
品牌总体满意度得分排名靠前的有：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达快递、远成快运、天天快递。其中，2家企业总体满意度得分超过80分、6家得分在70至75分之间、2家得分低于70分。
公众满意度方面，受理环节满意度得分为78.3分，较2013年下降；揽收和售后环节满意度得分为84.3分和70.1分，与2013年基本持平；投递环节满意度首次突破80分，达到81.4分，较2013年提升明显。
在受理环节，普通电话受理满意度为86.0分，较2013年有所提升；客服热线受理满意度为69.9分，较2013年下降。表现较好的企业有申通快递、优速快递、顺丰速运、邮政EMS。用户评价反映出，目前尚需加强统一客服热线受理能力，改善电话接通、下单操作和话务员服务态度等问题。
在揽收环节，揽收服务满意度表现*佳，得分为87.6分；快递费用的满意度为77.3分，明显低于该环节中其他指标，表明用户对于快递价格较为敏感。
在投递环节，送达质量满意度表现*佳，得分为85.6分；投递证实、送达时限满意度分别为72.5分、78.1分，均较2013年明显提升。
在售后环节，查询服务满意度表现*佳，得分为81.9分，是该环节中提升*显著的指标；投诉服务仍是整体评价中得分*低指标，仅50.3分，与2013年基本持平，投诉服务质量仍待改善。
消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效（占比25.2%）、价格（占比23.6%）和安全（占比14.8%）；安全首次超越服务态度成为消费者考虑的第三大因素。 |
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