随着市场竞争的加剧，当代企业越来越多的认识到呼叫中心对于一个企业成长的重要性，企业渐渐体会到良
好客户关系的提升，已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，很多大型企业基本都建立了自
己的呼叫中心。但中小型企业也一样有着同样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，若采用大型
呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统
在这种背景下也就即时产生了。
武汉融合华信小型呼叫中心软件，它可以有效的管理客户的各种需求，并对需求进行流程化的管理，从而有
效的提升企业的服务质量，提升用户满意度，达到增强客户对企业的信任和忠诚度，最终扩大公司的销售额和利
润。为企业在当今的市场中不断壮大和发展自己，呼叫中心的建设大都需要花费高昂的成本，使得很多企业望而
却步，融合华信推出的小型呼叫中心软件，可以有效的解决企业使用呼叫中心的难题，它融合了电话语音、计算
机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，来统一的为客户提供多渠道，个性化的服
务，进而提升企业的服务水平。小型呼叫中心，在一台服务器上实现了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、
ACD、IVR、 CTI 、录音、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短彩信、CRM等核心功能模块。使企
业免去了使用呼叫中心的高昂成本，成为企业前端的感官，并能智能的提供报表和决策数据，它将全方位的满足
企业在网络时代的通讯需求，帮助企业轻松进入互联网电子商务时代。 |
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