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德泊尔冰柜维修服务咨询电话号码-全天候服务

详细说明

    德泊尔咨询电话：400-6189123



德泊尔冰箱、冰柜、展示柜、制冰机、药品阴凉柜一站式服务





一、德泊尔冰柜服务流程



1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心听取客户反映问题，注意语言技巧，必要时给客户一些小礼物以缓解情绪。

8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并报告给客户。

9. 如属小修小补，需在当天修复的，若客户不在家，则可在客户同意的情况下留言或留下维修单，告知客户*迟在第二天修复。

10. 维修时，必须注意安全，遵守安全操作规程。

11. 维修完毕后，必须清理现场，将零件、工具、废弃物等分类处理。

12. 离开时，向用户致谢并告知用户已修理完毕，并留下联系电话。



二、德泊尔冰柜服务规范



1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

3. 上门德泊尔冰柜服务流程必须严格遵守，不得有任何擅自改动或违反规定的行为。

4. 在服务过程中，必须做到诚实守信，不欺骗客户，不偷换零件，不擅自提高收费标准。

5. 服务人员应注意自身安全和客户安全，不得在维修过程中造成自身的伤害或对客户造成损害。

 
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