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米特拉 空气能热水器维修服务处理电话号码多少-快速响应服务

详细说明

    米特拉 咨询电话:400-6189123



米特拉 空气能热水器维修、安装、清洗一站式服务

一、米特拉 空气能热水器服务流程



1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。

2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。

3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。

4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。

5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心听取客户反映问题,详细询问并记录用户信息,保证用户信息准确。

8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,并进行检修。

9. 如果在维修过程中需要增加维修项目,应及时与用户沟通,获得用户同意后继续进行维修。

10. 维修完成后,对空气能热水器进行测试,确保维修效果。

11. 清理现场,将废旧零件带走,并向用户说明维修过程中的注意事项。

12. 向用户致谢,告别并预约下次服务时间。



二、米特拉 空气能热水器服务规范



1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。

2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。

3. 行为规范:热情周到、不厌其烦,不接受用户礼物,不挑剔用户,不向用户提出额外要求。

4. 上门服务时,必须佩戴公司统一制作的员工证牌。

5. 服务人员应严格按照公司规定的收费标准进行收费,不得随意增加收费项目。



三、收费标准



收费标准应按照空气能热水器类型、维修难度、零件费用等多方面综合考虑,事先告知客户,透明收费,不得收取额外费用。

 
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