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方太燃气灶维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、监督服务目标
方太燃气灶维修致力于为消费者提供高效、专业、可靠的维修服务。为了确保维修服务的品质和客户满意度，我们建立了以下监督服务说明，以明确服务标准和流程，提升服务质量。
二、监督服务内容
1. 服务响应速度
（1）客服人员应在接到维修需求后，立即记录并处理，不得超过10分钟。
（2）客服人员应确保在客户报修后，尽快安排维修人员上门服务，原则上应不超过24小时。
2. 服务质量
（1）维修人员应具备专业知识和技能，能够准确、熟练地解决客户问题。
（2）维修过程中，维修人员应保证客户财产安全，遵守操作规范，避免造成二次损坏。
（3）维修完成后，维修人员应将现场清理干净，并为客户演示设备功能，确保客户对维修结果满意。
3. 服务收费
（1）维修人员应向客户明示收费标准和依据，并在维修前与用户确认维修费用。
（2）收费过程中，维修人员应避免向客户多收费、乱收费。
4. 服务态度
（1）无论是客服人员还是维修人员，都应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户疑问和处理客户问题。
（2）服务过程中，不得对客户进行任何形式的语言或行为上的歧视或攻击。
三、监督服务流程
1. 客户报修：客户通过电话、网络或现场等方式报修。
2. 记录与派单：客服人员记录客户信息，根据实际情况派单给维修人员。
3. 上门服务：维修人员上门检查、诊断并处理客户燃气灶问题。
4. 服务质量检查：客服人员对维修人员的服务质量进行检查和评估。
四、监督服务保障措施
1. 服务质量考核：公司将定期对维修人员的服务质量进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
2. 客户满意度调查：公司将定 |
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