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TCL电视维修、清洗保养一站式服务
一、总则
TCL电视集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。
二、服务理念
1. 用户至上：始终将客户的需求放在首位，以满足客户需求为首要任务。
2. 及时响应：提供24小时在线客服，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。
3. 专业服务：拥有专业的技术团队和维修服务人员，能够为客户提供专业的技术支持和维修服务。
4. 诚信为本：始终遵循诚信原则，对客户承诺的服务事项必须按时按质完成。
三、服务流程
1. 客户咨询：收到客户咨询后，客服人员应立即响应，详细了解客户问题，并提供解决方案。
2. 预约上门：根据客户问题及需求，约定上门服务时间，确保及时解决客户问题。
3. 上门服务：在约定时间内，维修人员应准时上门服务，确保携带必要的维修工具和备件。
4. 故障诊断与维修：维修人员应对产品进行故障诊断，并根据诊断结果进行维修。如需更换备件，应提前告知客户并征得客户同意。
5. 维修完成与验收：维修完成后，维修人员应向客户展示已修复的产品功能，并邀请客户验收。
6. 清理现场：维修人员应清理现场，确保不留下任何垃圾或废弃物。
7. 费用结算：根据实际维修情况及双方协商，进行合理的费用结算。
8. 后期回访：完成维修服务后，应对客户进行后期回访，了解客户对服务的满意度。
四、服务承诺
1. 严格按照国家三包规定和TCL集团维修服务标准执行，确保客户权益。
2. 提供至少2年的保修期（易耗件除外），保修期内因产品质量问题导致的故障免费维修。
3. 对于复杂问题或需要更换备件的情况，承诺在24小时内给出解决方案，并在约定时间内完成维修服务。
4. 对维修服务人员进行严格培训和管理，确保服务质量。 |
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