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卡萨帝冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标
1. 确保维修信息的准确性和完整性，方便客户查询。
2. 提高维修效率，缩短客户等待时间。
3. 提升客户满意度，增强品牌忠诚度。
二、服务流程
1. 客户报修：客户通过电话、网站或卡萨帝冰箱的APP提交报修申请。
2. 记录信息：客服人员将客户的报修信息、产品型号、故障描述等相关信息记录在案。
3. 分配任务：根据客户的报修信息，将维修任务分配给*近的维修人员。
4. 维修执行：维修人员根据分配的任务前往客户家中进行维修。在维修过程中，维修人员需对维修进度、更换零件等信息进行实时更新。
5. 完成维修：维修完成后，维修人员将维修记录提交至卡萨帝冰箱的维修档案系统。
6. 客户确认：客户对维修结果进行确认，并对维修人员进行评价。
7. 存档与查询：所有维修记录将被保存在卡萨帝冰箱的维修档案系统中，客户可通过电话、网站或APP随时查询维修记录。
三、服务保障
1. 信息安全保障：卡萨帝冰箱将严格遵守国家法律法规，确保客户个人信息的保密性和完整性。
2. 维修质量保障：所有维修人员都经过专业培训，具备丰富的维修经验，确保维修质量。
3. 服务时间保障：卡萨帝冰箱提供24小时在线客服，保证客户在任何时间都能得到及时的帮助。
4. 投诉处理保障：卡萨帝冰箱设立了专门的投诉处理渠道，对客户的投诉进行及时响应和处理，持续优化服务质量。
四、服务承诺
1. 维修档案系统全天候运行，保证客户随时随地可以查询到维修记录。
2. 所有维修人员都具备专业资质，为客户提供高质量的维修服务。
3. 严格遵守国家法律法规，保护客户个人信息的合法权益。
4. 对服务中的任何问题进行及时响应和处理，确保客户的满意度。 |
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