方太咨询电话：4006-189123
一、方太热水器维修服务政策如下：
1. 服务期限：
网络购买：三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年。送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
实体店购买：三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年。购机发票作为有效凭证，需妥善保管。不支持7天无理由退货。
2. 保修范围：
方太电视、电子水牌：整机（机器本身的零部件含主板）及随机附件（含遥控器、电源线）保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年，软件（UI操作界面）保修一年。
3. 服务项目：
检测：故障检测、出检测单。
调试：功能调试、软件升级。
换附件：音箱/随机附件/随机商品更换。
小修：更换非电子元器件（线材、结构类）。
无用料维修：非软件性故障，拆机重组，经过重插线材、重新组装部品或清洁后故障得以解决。
中修：更换板件（主板、电源板、图像转接板、T-con板）。
大修：更换显示屏。
换货：上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）。
退货：上门检测、故障机回收返库。
安装：安装服务是用户付费项目（部分特殊型号产品的首次安装免收服务费）。
4. 对于在甘肃、青海受地震灾害影响地区的受损方太/米家品牌电视/空调/冰箱/洗衣机产品，方太公司提供免费检测、维修服务至2024年1月31日。
二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶 |
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