海尔洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：
1. 规范化服务：海尔遵循严格的服务规范，确保服务的专业性和品质。
2. 一站式服务：海尔提供一站式服务，用户无需多头寻找，轻松解决所有问题。
3. 真诚到永远：海尔的服务宗旨是“带走用户的烦恼，留下海尔的真诚”，始终以用户为中心，全心全意为用户服务。
4. 不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物：这是海尔对用户承诺的四不原则，体现了其真诚服务的态度和原则。
5. 随叫随到，一次就好：这是海尔对服务的承诺，确保用户随时能够得到及时响应和解决。
6. 全程管家，真诚社群：海尔通过建立真诚的社群关系，提供全程管家式服务，使用户感受到贴心和关爱。
7. 三到位：维修服务要道歉、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁；解决问题要彻底、上门服务要准时、对待用户要真诚；安装服务要致谢、不准违规操作、不准过度营销、不准无证上岗、不准推诿扯皮、不准上门延误。
二、海尔洗衣机维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用洗衣机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用洗衣机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 |
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