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欧派热水器维修服务电话号码是多少 提供一键预约服务

详细说明

    欧派热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123

一、欧派服务说明:



1. 预约时间:服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。如果无法在约好的时间到达,应及时与顾客联系道歉,说明原因并改约时间。服务工程师应提前5~10分钟到达约定的地点,不可以迟到,以给顾客留下良好印象。

2. 仪容仪表:服务工程师在上门服务前应整理好自己的仪容仪表,服装需干净整洁,面带微笑。在敲门前要整理好自己的仪容,按门铃时要保持一定的间隔(30秒左右),以便顾客做出反应。

3. 工具准备:服务工程师要准备好所需的工具箱和相关工具,进门时要穿好鞋套,如果服务过程中将地板弄脏,需要向用户道歉并使用抹布擦拭干净。

4. 沟通态度:服务工程师应态度亲和、礼貌待人,谈吐得体。若顾客态度蛮横或出现打骂现象,应与服务中心联系,避免与顾客产生正面冲突。

5. 赔偿事宜:如果服务过程中损坏了顾客的物品,服务工程师应照价赔偿。



二、欧派热水器维修服务政策如下:

1. 全国联保:欧派热水器的维修服务覆盖全国500多个城市,拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师,提供全天候的服务保障。

2. 退换货政策:根据国家三包政策,自售出之日起7日内,如发生性能故障,用户可以选择退货;自售出之日起15日内,如发生性能故障,用户可以选择换货或修理。在三包有效期内,如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品,用户可免费调换同规格的产品。

3. 上门安装服务:欧派热水器提供免费上门安装服务,且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时,能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域,会免费提供相应配件,直至维修网点覆盖。

4. 热水器5年联保:欧派热水器的热水器产品提供5年联保服务,非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。

 
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