格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力服务说明：
1. 服务范围：覆盖全国各大城市，提供各类空调产品的上门维修服务，包括空调、冰箱、洗衣机、微波炉等。
2. 准时上门：在接到报修申请后，按照与客户约定的时间准时上门服务。
3. 专业服务人员：服务人员应具备专业技能和丰富经验，能够迅速准确地诊断故障并维修解决问题。服务人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象和态度。
4. 携带必要的工具设备：服务人员应携带必要的工具设备，如检测仪器、维修工具等，确保能够顺利完成维修工作。
5. 保护客户财产：在进行维修操作前，服务人员应与客户确认并征得同意后，方可使用客户的物品或设备。
6. 明确收费标准：上门服务的收费标准应按照格力公布的收费标准执行，收费项目和费用应清晰明确地告知客户，避免出现不必要的纠纷。
7. 维修服务期限：维修完成后，格力提供一定的维修服务期限，以确保客户的权益。
二、格力空调维修服务政策如下：
1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经格力授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。 |
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