美的洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：
1. 遵守预约时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装规范：着装要清洁整齐，严禁穿着其他品牌的工作服或随意着装，必须佩戴美的洗衣机顾客服务监督卡。
3. 行为举止：工程师上门服务时，应主动礼貌自我介绍并出示美的洗衣机顾客服务监督卡。
4. 入室要求：在征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
5. 工具和配件准备：提前准备好所需工具和配件，以免在现场出现无法修复的问题，影响服务质量和效率。
6. 沟通交流：在服务过程中，与用户保持良好的沟通交流，确保用户了解整个维修过程，并告知用户操作流程和注意事项。
7. 服务态度：保持良好的服务态度，积极解决问题，对于用户提出的问题和要求，应耐心回答和解决。
8. 收费标准透明：对于需要收取的服务费用，应事先告知用户，收费标准应透明，避免出现不必要的纠纷。
二、美的洗衣机维修服务政策如下：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：美的旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 洗衣机的保修期：洗衣机产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。 |
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