海尔空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：
1. 诚信、及时、持之以恒：这是海尔的服务宗旨。他们承诺在服务过程中保持诚信，及时响应客户的需求，并持之以恒地为客户提供卓越的服务体验。
2. 服务创新：海尔认为服务也是营销的一部分，他们通过推出亲情化、能够满足用户潜在需求的服务举措，拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务优势。
3. 100分服务理念：海尔坚持为每一位顾客提供满分（100分）的服务。他们强化各项服务工作，全面实施“用户满意工程”，以确保客户对他们的产品和服务感到满意。
4. 全面的服务政策：海尔构建了24小时全国服务体系，提供用户预约上门服务，并设有全国服务热线。他们还制定了详细的包修规定，包括家用空调和商用空调的包修期限，以及换货和退货政策。他们承诺在中心城市24小时内上门服务或按用户要求时间内上门服务，小修当天处理，中修、大修不超过三天。
二、海尔空调服务政策如下：
1. 创新服务理念：海尔空调“七心服务”实现了从过去以产品为中心到以用户为中心的服务理念的转变。这种服务新理念、新标准的建立和打通，真正做到了满足用户即供即需的大服务体系，为空调服务行业的全面转型提供了借鉴和参考。
2. 引领行业标准：海尔空调作为组长单位，参与了中国空调服务质量评价标准的制定。这个标准是以海尔“七心服务”为基础和借鉴，旨在引导整个行业的服务标准升级。这表明海尔空调在服务升级方面走在了行业前列，为其他企业提供了方向和参考。
3. 提升用户体验：海尔空调的“七心服务”不仅涵盖了维修、安装、打孔、以旧换新等用户所需要的各种后续服务，还为用户提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装等精致安装服务。此外，“七心服务”中的“安心”还提供售前上门设计、专业调试等前置服务，极大地提升了用户体验和满意度。 |
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