华帝热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、华帝热水器服务说明:
1. 服务承诺:有问必答,有求必应,有问题解决。这体现了华帝对用户的承诺,无论用户提出何种问题或需求,华帝都会尽力回答、响应并解决,以确保用户得到满意的服务体验。
2. 四个认真:认真对待每一次报修,每次报修回复;认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。这四个认真体现了华帝对服务工作的严谨态度和精益求精的精神,旨在为用户提供高质量的服务。
3. 四个主动:走访客户要主动,沟通交流要主动,提供服务要主动,解决问题要主动。这四个主动体现了华帝在服务过程中的积极态度和主动性,华帝会主动与客户建立联系,主动了解客户的需求和问题,并主动提供解决方案和服务。
二、华帝热水器服务政策如下:
1. 爱心:华帝倡导员工在服务过程中充满爱心,把客户当作自己的家人或朋友,用心去关注客户的需求和感受,从而为客户提供更加贴心的服务。
2. 耐心:在服务过程中,客户可能会遇到各种各样的问题和困惑,华帝要求员工具备足够的耐心,不厌烦、不敷衍,认真倾听客户的问题,耐心细致地为客户解答和提供帮助。
3. 细心:华帝要求员工在服务过程中要细心观察客户的言行举止,及时发现客户的需求和问题,并主动为客户提供帮助和服务。同时,在服务过程中也要注意细节,确保服务的周到和完美。
4. 关心:华帝强调员工要真正关心客户,关注客户的发展和需求变化,及时调整服务策略,为客户提供更加优质的服务。同时,也要关心客户的感受和反馈,不断改进服务质量。
5. 责任心:华帝要求员工具备高度的责任心,对自己的工作负责,对客户的满意度负责。 |