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夏普冰箱维修商家服务电话多少 质保承诺服务

详细说明

    夏普冰箱清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123

夏普冰箱服务说明:

一、部门设立目的



为了提升夏普集团的服务质量,确保客户体验持续优化,公司决定设立专门的服务监督部门。



二、组织架构与人员配置



服务监督部门将设立部门负责人一名,负责部门的整体运作和管理;设立监督专员若干名,分别负责不同领域的服务监督工作。



三、监督范围与职责



1. 监督服务流程的规范性和高效性;

2. 监督服务人员的服务态度和专业技能;

3. 收集和分析客户反馈,及时发现服务问题;

4. 提出改进措施并推动实施。



四、监督流程与方法



1. 定期检查:定期对各部门的服务流程进行检查,查看服务标准的执行情况;

2. 随机抽查:随机选取服务环节和客户,对服务质量进行实地观察和调研;

3. 数据分析:利用大数据和人工智能技术,对服务数据进行深度挖掘和分析,发现潜在问题。



五、投诉处理机制



1. 接收投诉:通过多渠道接收客户投诉,并详细记录投诉内容;

2. 调查核实:对投诉内容进行调查核实,了解事情真相;

3. 处理解决:根据调查结果,制定相应的解决方案,并与客户沟通协商;

4. 反馈跟进:对处理结果进行反馈,并跟进客户的满意度。

夏普冰箱维修服务理念如下:



1. 上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务:夏普为客户提供全方位的服务,包括但不限于安装、维修、保养等,确保每一个客户都能得到满意的服务。

2. 统一标准实施维修服务:夏普总部设立400全国免费客服中心,客户可直接拨打免费热线,夏普将以*快的速度受理,直至客户满意为止。

3. 一体化产品交付:夏普高端全屋定制凭借生产力优势,立足全球领先的五大生产基地,将物流半径控制在8小时内,通过培训有素的专业安装人员上门安装,贴心服务,实现柜、门、墙、配的一站式交付与安装,专业高效省心

 
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