海尔卡萨帝冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机家电维修服务说明：
1. 服务理念：
- 遵循“真诚关爱客户，品质创造价值”的服务理念，将客户满意作为核心目标。
2. 服务内容：
- 覆盖售前、售中、维修一体化的客户服务支持，包括产品选型、物流查询、安装调试、故障排查等。
- 提供多渠道的咨询方式，如电话服务、在线客服、自助服务、意见反馈等，以满足不同客户的需求。
3. 服务升级：
- 延长服务时间：海尔卡萨帝客户中心的热线服务时间由原先的79小时升级为711小时（8:00~19:00），以满足日益增长的服务需求。
- 升级客服系统：实现全流程节点化、可视化管理，通过手机APP定位，现场人员就近调派，现场服务过程实时监控，现场信息即时传递，提高信息利用和业务处理速度。
- 数字化赋能：通过数字化工具如在线服务与“海尔卡萨帝冰箱客户服务”小程序，实现线上线下全覆盖的服务模式，带给客户“零”距离的服务体验。
4. 人员和系统建设：
- 内部分层、转接化客户需求，落实内部专业化、精准化职责分工。
- 对服务流程中的各个环节进行全面的优化，开展人员专业技能培训，努力营造360o全方位的服务体验。
5. 快速响应和个性化服务：
- 建设基于供需对接和数据驱动的个性化服务平台，形成“一条流”闭环管控模式，快速响应客户个性化需求。
- 整合供应商协同管理系统，实现物料的快速协同，提升定制化产品的生产效率。
- 客户满意度高：通过实施全流程服务，客户满意度达到99%。
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机家电等全系家电服务、各地服务中心：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明 |
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