德普凯信集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
德普凯信集成灶、燃气灶维修服务说明：
1. 服务宗旨与理念：
- 秉持“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观，致力于成为全球高端品质厨房空间的引领者。
- 以“安心的时时刻刻”为服务宗旨，以“提升用户非常满意”为服务目标，将“客户是德普凯信集成灶不二资产”作为至高定位。
2. 服务时间与渠道：
- 提供7×24小时全天候服务，支持电话、在线QQ、微信、微博等全渠道服务模式。
- 设立24小时服务咨询、投诉热线（包括微信智能客服），随时为消费者提供帮助和解答疑问。
3. 维修服务与安装：
- 对于消费者购买的德普凯信集成灶产品（如灶具、烟机、燃气热水器等），提供一次免费上门安装服务（需满足特定条件）。
- 在接到报修或报装后，需及时与消费者预约具体上门服务时间，并保证按时或按特殊情况立即上门服务。
- 维修服务中，对于保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
4. 保修政策与费用：
- 明确列出不属于免费维修范围的情况，如消费者使用不当、非德普凯信集成灶服务商维修等。
- 保修期外且报废期内产品终身维修，收费严格遵循《德普凯信集成灶股份厨卫集成灶服务收费手册》。
- 对于维修服务中的收费项目，服务工程师需主动出示收费手册，明确告知收费明细和金额。
5. 服务与责任承诺：
- 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。
- 所有服务人员都将专注聆听、用心体会，竭诚为消费者提供高效、快速的服务，全心全意排忧解难。
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