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小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器维修规范服务电话号码 安心周到服务

详细说明

    小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话:4006-189123

小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明:

一、产品质保期限



零售渠道与KA、家装渠道:

+ 壁挂炉:整机保修3年,电机终身保修。

+ 集成水槽:整机保修1年(滤芯、菜板不在保修范围内)。

+ 集成洗碗机:整机保修3年(滤芯、菜板不在保修范围内)。

工程渠道:整机保修2年,电机2年。

质保期计算:从产品的安装之日起开始计算,如系统内无安装信息的,按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。

质保期外维修:更换的配件的质保期为6个月。



二、质保范围与免责



保修范围:主要涵盖产品本身因制造缺陷或质量问题导致的故障。

免责情况:由于不可抗因素及其他人为因素(包括非小松鼠指定单位的安装和维修)造成产品损坏或使用不满意的,不在保修范围内。



三、服务承诺



小松鼠不仅提供了明确的质保期限和范围,还通过一系列服务承诺来保障消费者的权益,包括但不限于:



服务时效承诺:确保在合理的时间内响应并解决消费者的服务需求。

服务免费承诺:在质保期内,因产品质量问题导致的维修服务免费(除非明确指出需要收费的项目)。

服务100%闭环承诺:确保每一次服务请求都有始有终,直至问题得到完全解决。

服务监督承诺:建立服务监督机制,接受消费者对服务质量的监督和反馈。

服务权益承诺:保障消费者在购买和使用小松鼠产品过程中享有的各项权益。



四、增值服务



除了基础的质保服务外,小松鼠还提供了多项增值服务,如:



全方位关怀:关注消费者的使用体验和需求,提供个性化的解决方案。

真健康服务:关注厨房环境的健康与安全,提供相关的健康服务。

全过程跟踪:从售前咨询到维修服务的全过程跟踪,确保消费者在每个环节都能得到满意的服务。

全天候

 
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