火星人集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
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火星人集成灶、燃气灶维修服务说明：
一、微笑服务2.0
火星人集成灶推出的“火星人微笑服务2.0”六大服务承诺，是其服务承诺的重要体现。这一服务承诺以“又好又快，微笑常在”为口号，致力于为用户打造星级服务。具体包括：
安心退换货：购买特定型号集成灶，若因产品本身原因出现质量问题，提供7天内无理由退货、15天内无忧换货服务，且换同款集成灶不收取任何折旧费。
机器保修承诺：对集成灶产品提供长期保修服务，体现火星人对产品高品质的信赖。
快速响应服务：提供2小时速约服务，24小时快速电话应答服务，以及24小时一般性故障上门处理，确保高效响应维修问题。
一站通服务：上门服务完毕后，提供“一站通、一站保、一站修”政策，确保用户享受到尊贵VIP的贴心关怀。
免费服务承诺：包括高层送货上门、免费安装调试以及拥有2次的免费保养机会等，为用户带来更便捷、更省心的服务。
二、全国联保维修无忧
全国联保：全国500多个城市上千家火星人维修服务商，提供24小时内极速响应，72小时内上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
上门安装服务：集成灶系类产品统一由火星人专业人员免费上门安装调试，用户需提前联系在线客服或拨打免费客服热线预约安装。
送货上门：集成灶系类产品统一先发到当地经销商处，再由经销商统一送货上门并免费安装调试。
三、服务规范与承诺
火星人公司还注重服务规范与承诺的履行，确保用户享受到优质、规范的服务。其服务承诺包括：
形象规范、收费公开、素养一流：火星人服务人员坚守“5566服务规范”标准要求，提供诚挚、贴心的服务。
用户至上、服务帝一：火星人集成灶始终将用户放在首位，以用户需求为导向，不断提升服务质量 |
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