史麦斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
史麦斯壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、保修期限
1. 壁挂炉：整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。在3年整机保修期内，若同一故障维修三次仍无法解决，将免费更换整机或模块部件（注：门店上门维修二次，总部远程技术支持或上门一次）。
二、退换货政策
1. 无理由退货：机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。但需注意，7天无理由退机必须是没有安装的机器，产品没有任何使用的痕迹、无磨损，且产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等都完好无损，不影响二次销售。
2. 质量问题退换货：机器在安装之后15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机、退机。
三、服务承诺
1. 快速响应：提供1小时响应服务，预约上门服务，24小时提供电话应答服务。
2. 免费服务：包括免费上门设计、免费安装调试服务、因公司原因导致的退换机不收取折旧费、购机后保修期内免费清洗服务、定期上门免费为用户壁挂炉进行水电气安全检测等。
3. 服务流程规范：上门服务时执行总部统一的标准流程，服务完成后总部监督回访。服务人员穿着史麦斯壁挂炉工作服并佩戴工作证，公开服务承诺和收费标准，避免吃客户饭、要客户物品等不良行为。
4. 主动安检与保养：提供一站式安检、清洁、检测服务，以及主动上门为即将到保修期的产品进行点检和保养服务。
四、特殊情况说明
1. 无法提供有效凭证：若消费者无法提供有效购机或安装凭证，将以产品机身编码上的生产日期顺延3个月作为保修起始时间。若机身编码磨损无法识别，则需提供详细购买地点和销售单位信息，否则按保修期外收费维修。
2. 非质量问题：由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素（包括非公司指定单位的安装、维修）造 |
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