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手 机:13129360080

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光芒空气能热水器修规范服务电话号码 现场即时解决问题

详细说明

    光芒空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

光芒咨询服务电话:4006-189123

光芒空气能、热水器维修服务说明:

一、服务人员要求



专业培训:所有上门服务人员都经过严格的专业培训,具备丰富的产品知识和专业技能,能够迅速准确地识别和解决客户问题。

持证上岗:服务人员均持有相关证书,确保服务过程的规范性和专业性。

形象与礼仪:服务人员注重个人形象,穿着整洁统一的工作服,并遵循良好的服务礼仪,以展现公司的专业形象。



二、服务流程规范



预约登记:客户通过电话、商家网等渠道预约上门服务后,服务中心会进行登记并安排合适的服务人员。

准时到达:服务人员会在约定时间内准时到达客户家中,如因特殊情况无法按时到达,会提前与客户沟通并重新安排时间。

现场诊断:服务人员到达现场后,会首先进行问题诊断,找出问题所在并给出解决方案。

维修服务:在征得客户同意后,服务人员会按照规范流程进行维修服务,确保问题得到彻底解决。

调试与检测:维修完成后,服务人员会对空气能进行调试和检测,确保空气能恢复正常运行。

客户确认:服务完成后,服务人员会请客户签字确认,并收集客户反馈以便后续改进。



三、配件与材料要求



原厂配件:所有维修或更换的配件均来自光芒原厂,确保配件的质量和兼容性。

安全稳定:使用的管道和配件等材料均符合国家标准和行业要求,确保安全稳定。



四、维修服务保障



全国联保:光芒提供全国联保服务,无论客户在何地购买的产品,均可享受统一的维修服务。

24小时客服:设立24小时客服热线(等),随时解答客户咨询和处理客户问题。

满意度调查:定期向客户发送满意度调查问卷,收集客户反馈并不断改进服务质量。

 
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