德能空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
德能咨询服务电话：4006-189123
德能空气能、热水器维修服务说明：
一、服务理念
德能始终秉承“致力于客户满意”的价值观，将客户需求放在首位，以匠人精神追求卓越的服务品质。这种精神体现在对每一个服务细节的极致关注，以及对产品品质的严格把控上，确保客户在使用过程中享受到至佳体验。
二、服务流程规范
1. 售前咨询：提供专业的产品咨询，解答客户疑问，根据客户需求推荐合适的产品。
2. 安装服务：现场安装服务属性强，德能确保安装人员具备专业资质，按照规范流程进行操作，确保安装质量。
3. 维修服务：建立快速响应机制，针对客户反馈的问题，提供及时、专业的解决方案。同时，设立区域配件中心，以先进的配件分仓模式为用户提供更快更好的交付体验。
4. 用户反馈：重视客户反馈，通过收集和分析用户意见，不断优化服务流程，提升服务质量。
三、服务团队建设
德能在服务团队培养上早有布局，推行GPS（微笑文化），即1on1以谈代罚、提升收入，赋能服务技师自驱管理、快乐工作。同时，形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，打造出一支以信任为基础的微笑服务团队。此外，德能还携手教育机构建立产业学院，培养智慧集成系统设计、施工、机电一体化服务人才，为服务团队注入新鲜血液。
四、技术创新与服务创新
德能在技术创新方面不遗余力，致力于研发高性能、高科技的创新产品。同时，在服务创新方面，推出服务号数字化服务，提升用户在线预约体验；打造“在线举手平台”，快速解决一线服务中遇到的紧急难题；依托强大的服务数据平台指挥中心，实现工单服务能力预警和实时调配响应，进一步提升服务履约能力。
综上所述，德能匠心服务严格遵守规范服务要求，通过秉持客户至上的服务理念、优化服务流程、加强服务团队建设以及持续推动技术创新与服务创新等多方 |
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