美诺咨询电话:4006-189123
美诺冰箱、洗衣机维修服务说明:
客户服务指南
1. 多渠道服务:提供电话、在线客服、微信公众号等多种服务渠道,方便客户随时咨询。
2. 快速响应:承诺在接到服务请求后,24小时内给予响应,尽快安排服务。
3. 透明报价:维修服务前,明确告知客户维修项目及费用,避免隐形消费。
4. 满意度调查:每次服务后,通过电话或问卷形式进行客户满意度调查,持续改进服务质量。
配件与备件管理
1. 原厂配件:所有维修更换配件均为冰箱原厂生产,确保配件质量。
2. 库存管理:建立科学的库存管理系统,确保常用配件充足,减少等待时间。
3. 配件追溯:每件配件均有唯一编码,可追溯其来源及使用情况。
维修服务政策
1. 保修服务:提供一定期限内的免费保修服务,具体期限依据产品类别而定。
2. 延长保修:客户可选择购买延长保修服务,享受更长时间的保障。
3. 退换货政策:符合退换货条件的产品,将按照公司规定流程进行处理。
美诺冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1、夸大故障,小病大修。某些冰箱不制冷,可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题,更换配件成本只需十多元,但一些维修人员会将故障夸大成内机冰箱板损坏等,更换无故障零配件,提高收费。
2、随意添加制冷剂,增加维修费用。较多冰箱故障维修无须重新添加制冷剂,但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加,甚至谎报添加用量,增加维修费用,还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由,虚报价格。
3、低价吸引消费者,制造消费陷阱。在消费者电话咨询时,某些维修人员为吸引消费者下单,往往低报维修价格,但维修完成后则以各种理由增加费用,甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。 |