三星咨询电话:4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务行为准则
1. 遵守规范:严格遵守公司服务规范及行业相关法律法规,确保服务合法合规。
2. 专业高效:展现专业技能,提高工作效率,确保服务质量和效率并重。
3. 保护隐私:尊重并保护客户隐私,未经允许不泄露客户个人信息。
4. 团队协作:加强团队沟通与协作,共同为客户提供优质服务。
服务质量要求
1. 一次性解决率:力求首次接触即解决问题,减少客户重复咨询或投诉。
2. 客户满意度:定期收集客户反馈,持续提升客户满意度至行业领先水平。
3. 服务效率:优化服务流程,缩短响应时间,提高服务效率。
4. 持续改进:根据客户反馈和市场变化,不断调整和完善服务标准。
三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1、选购冰箱后,要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等;冰箱到货后要当面验货,核对品牌型号,查验冰箱外观,查看生产日期,避免买到“库存冰箱”,如有异议,及时向商家反馈进行维权;安装调试时,要及时登录商家商家服务平台了解安装收费内容和维修服务内容,避免出现不必要的安装调试费用。
2、安全使用冰箱,更要科学节能。消费者使用电器前,要查看安全警示说明,防止因操作不当造成损害;在使用冰箱时,要定期科学清洗除尘保养,不要频繁启动大功率冰箱;不用的冰箱,要及时切断电源,因长时间处于待机状态,会使冰箱冰箱的元器件加快老化;要查看冰箱安全使用年限,冰箱冰箱的安全使用年限一般在8-10年之间,超期限的冰箱商品,零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、容易引起漏电触电或者短路事故的发生,进而造成生命和财产的损失,所以要及时更换新冰箱。 |