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倍科冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务宗旨与原则
服务宗旨:
本公司的服务宗旨是“以客户为中心,追求卓越体验”。我们致力于通过专业、高效、贴心的服务。
服务原则:
1. 诚信为本:坚守诚信经营,确保所有服务信息真实可靠,不夸大其词,不隐瞒缺陷。
2. 专业高效:提供专业知识的解答与技术支持,确保服务快速响应,高效解决客户问题。
3. 尊重客户:倾听客户需求,尊重客户意见,以客户需求为导向,提供个性化服务方案。
4. 持续改进:不断优化服务流程,提升服务质量,勇于接受客户反馈,促进服务水平的持续提升。
客户服务流程
1. 接待与咨询:热情接待客户,准确理解客户需求,提供专业咨询。
2. 需求分析:深入分析客户需求,制定个性化服务方案。
3. 服务执行:按照既定方案,高效执行服务,确保质量达标。
4. 跟进与反馈:定期跟进服务进度,及时收集客户反馈,调整服务策略。
5. 结案与总结:完成服务后,进行总结评估,归档相关资料。
倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 保修期内,倍科公司为客户提供免费修理和更换零部件的服务(非保修范围除外)。
2. 如果不能提供《保修卡》,客户可以提供有效的购机凭证,按照购机日开始计算保修期。如果购机日超过生产日期半年,则按生产日期延长半年开始计算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和购机凭证,则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
4. 对于特殊工程客户,保修期将根据公司的盖章承诺函或保修凭证来决定。
5. 如果室内外机分开,各自的保修期将独立计算,出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。
6. 对于冰箱产品,经销商和代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记,否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服务网点更换,将不予保修。
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