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阿里斯顿热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修保障服务政策
热水器承诺为消费者提供优质的维修服务：
- 提供全国联保服务，用户可在全国范围内享受便捷的维修服务。
- 设立24小时客服热线，随时解答用户咨询与问题。
- 提供上门安装、调试、维修等服务，确保用户使用无忧。
- 遵循国家三包政策，对符合条件的产品提供退换货服务。
客户关系管理
1. 建立客户档案：详细记录客户信息、购买历史、服务记录等，为后续服务提供支持。
2. 定期回访：通过电话、邮件或现场拜访等方式，定期了解客户设备使用情况及需求变化。
3. 个性化服务：根据客户实际情况，提供定制化服务方案，增强客户忠诚度。
4. 投诉处理：建立高效的投诉处理机制，确保客户反馈得到及时响应与妥善处理。
阿里斯顿热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、小病大修，无病乱修。维修“黑心户”乱修有方，常常是热水器商品只是某一个部件出了点故障，只要微调就能解决的问题，由于信息不对称，消费者不是专业人士，对热水器性能和各零部件功能不熟悉，难以发现热水器外壳里面的“奥秘”，于是维修人员一通诊断之后，利用技术与信息优势，无中生有，告知热水器出了哪些问题，必须得换掉相应部件，让不懂内情者不得不听命，后是小病大修，无病乱修，消费者平白出了一笔维修费。
2、偷梁换柱，从中牟利。一些不良维修商从报废的热水器中拆下零件作为修理的原材料，从中做手脚，以次充好，以旧充新。他们甚至把消费者原本热水器的零件或是挺新的零配件拆下，换上次品、旧品，把高价件换成低价件，从中赚取“差额”。偷梁换柱之后，热水器使用不久更容易出现问题，于是再次维修时又薅一把羊毛。
3、收费混乱，漫天要价。三包期外热水器维修要支付费用，一些维修店往往随口要价。 |
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