方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程
1. 咨询接待：通过多渠道（电话、在线客服、社交媒体等）快速响应客户咨询，提供初步的问题解答与产品介绍。
2. 需求确认：深入了解客户需求，确保双方对服务内容、时间、费用等关键信息达成一致。
3. 服务实施：按照既定方案，派遣专业人员或安排远程服务，确保服务过程的专业性与高效性。
4. 反馈收集：服务完成后，主动收集客户反馈，评估服务效果，持续优化服务流程。
5. 维修跟踪：建立完善的维修服务机制，定期回访客户，确保问题彻底解决，并提供持续的技术支持与咨询。
服务承诺
1. 快速响应：确保所有咨询与投诉在24小时内得到初步回复，紧急问题即时处理。
2. 质量保证：所有服务均按照严格的质量标准执行，保证服务质量。
3. 无忧退换：符合国家相关法规及热水器政策的产品，享受无忧退换货服务。
4. 持续关怀：提供长期的产品使用指导与维护建议，延长产品使用寿命。
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“方太服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国方太积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：方太将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：方太热水器制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：方太热水器始终坚守“服务就 |
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