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详细说明

    火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务

火星人咨询电话：4006-189123

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：

一、包修期限与范围



1. 家用集成灶及除湿机：自2011年度起及2005年1月1日之后购买的，整机包修六年，压缩机同样包修六年。这一政策为用户提供了长期的安心保障，减少了因集成灶故障带来的额外负担。



2. 商用集成灶：商用机整机包修一年，压缩机包修三年。在包修期内，如果集成灶整机或压缩机出现非人为损坏的质量问题，火星人将提供免费维修服务。



3. 其他集成灶产品：如火星人冰箱，整机包修一年，主要零部件（如压缩机组件、继电器、过热保护器等）包修三年。不同产品的包修期限可能有所不同，用户需参考具体产品的说明书或购买时的承诺。



二、免责情形



火星人的三包政策还明确了免责情形，包括但不限于：



1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。

2. 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非火星人指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。

3. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏。



在以上情形下，火星人不承担相应的保修责任。



三、服务流程与要求



1. 用户需求报修：用户需向火星人维修服务网点进行报修，并提供必要的购买凭证和保修卡（如适用）。

2. 修理人员上门服务：修理人员将在接到报修后尽快与用户联系并安排上门服务。修理过程中，修理人员将对产品进行故障检查并确定故障原因。

3. 维修与检测：在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，火星人将提供免费维修服务。维修完成后，修理人员将与用户一同进行产品检测，确保产品恢复正常使用。

4. 收费与开票：对于超出保修范围的服务（如人为损坏、过保修期等），火星人将按照公司规定的收费标准进行收费，并开具正式发票或收据。

 
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