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在电商平台上,产品review是卖家最强有力的销售工具之一。不信?用数据打败你:90%以上的消费者在网购前都会查看网上的review,63%的消费者表示他们的购买决策受产品评级和review的影响。



Review,不仅有助于提高销售、降低退货率,还能提升买家对卖家的信任。但是,怎么得到买家的review呢?肯定得激励他们。





直接向买家索要

直接索要是最简单的,但在这之前,你要直接和买家联系,询问他们是否满意。如果他们有问题,你就可以提供帮助;如果没任何问题,你就可以请他们给你好评。



还有一点是,要为买家简化留review的过程,建议买家评论哪方面,比如产品质量、配送、客户服务等等。



利用物质刺激

不管你的客户多么没有人情味,大部分人还是愿意做些有回报的小事的。即使很小的激励——比如,下次购买打个九五折——也能鼓励买家写review,还能提升客户的终身价值。



聚焦客户

很多人喜欢成为别人关注的焦点,卖家可以把客户的名字、照片和review放在主页,作为感谢客户的一种方式,还能提高可信度。



邮件索评

通过邮件向买家索要review是比较费时间的,要想改进这一过程,可以使用调查的形式。



这儿有几点建议:选用引人注目的主题,发件人地址使用真人的,以个人名义创建邮件模板,建立进入review的链接。



问对问题



在索要review时,一定要问对问题,在此之前,你要知道自己想要哪种类型的答案。简单的好与不好并不能说明多少问题,一定要让潜在买家得到有用的信息,比如,怎么使用产品,带来什么体验,怎么改变了生活等等。



不过话说回来,想要好评,就得有好产品。如果你的产品实在不怎么样,那只能呵~呵~电商天下学院开设电商项目有:国际亚马逊,淘宝开店,网店美工,网店摄影等课程。

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