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罗密欧壁挂炉维修服务处理电话号码-全天候服务

详细说明

    罗密欧咨询电话：400-6189123



罗密欧壁挂炉、地暖、锅炉维修、安装、清洗一站式服务



一、罗密欧壁挂炉服务流程



1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

4. 登门服务时，应精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心听取客户反映问题，详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。

8. 维修前，应先向客户询问是否要恢复原样，如果客户需要，则在维修后将物品恢复原状。

9. 维修完毕后，向客户解释清楚故障原因，并告知保修期限、注意事项等。

10. 清理现场，保持整洁后离开。



二、罗密欧壁挂炉服务规范



1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

3. 上门罗密欧壁挂炉服务流程需按照上述流程进行，并尽可能在约定时间内完成。

4. 严禁接受用户额外的报酬或礼物，不得利用工作之便谋取私利。

5. 服务人员应尽力解决用户的问题，对于不能立即解决的问题，应向用户说明情况并承诺在合理时间内解决。

6. 服务结束后，应留下维修服务电话，方便用户日后联系。

7. 定期对服务进行回访，了解服务质量及用户反馈，不断改进服务。



三、罗密欧壁挂炉维修服务说明：



1、壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。



2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。



3、实行先检查故障，再报所

 
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