日立咨询电话:4006-189123
日立维修安装、清洗一站式服务
一、日立服务目标
1. 提供专业、高效的维修服务,确保用户家庭电器使用体验。
2. 建立完善的维修监督保障体系,保护消费者权益,提高用户满意度。
二、日立服务细则
1. 日立维修流程标准化
(1)接收到用户报修后,技术人员将电话沟通详细了解问题,根据故障类型、产品类型等因素,约定上门维修时间。
(2)技术人员携带专业工具上门,对电器进行检查,详细说明故障原因、维修方案及费用。
(3)在用户同意维修方案后,技术人员进行维修操作,确保维修过程规范、安全。
(4)维修完成后,技术人员对电器进行测试,确保故障排除,并向用户详细讲解注意事项。
(5)用户验收合格后,技术人员填写维修单,并请用户签字确认。
2. 维修人员专业培训
(1)对技术人员进行专业技能培训,确保掌握各类电器维修知识及实际操作技能。
(2)加强服务礼仪培训,提高技术人员服务态度及沟通技巧。
3. 维修费用透明化
(1)在接到用户报修时,技术人员将明确告知用户维修费用及收费标准。
(2)维修费用不包含额外工时费、零配件费等,确保用户明白付费,放心维修。
4. 服务时间承诺
(1)全国范围内,全天候接受用户报修,确保用户在*时间得到帮助。
(2)上门维修服务时间为工作日上午8点至下午6点,节假日及特殊情况需提前沟通。
5. 维修质量保障
(1)所有维修技术人员经验丰富,针对各类电器故障具有快速准确的判断能力。
(2)提供维修质量保障,在维修完成后的一段时间内,对电器进行跟踪回访,确保维修效果。
三、服务监督
1. 电话回访监督:在维修完成后,客服人员将对用户进行电话回访,了解维修过程及效果,收集用户意见和建议。
2. 网络评价监督:用户可以在日立商家上对本次维修服 |