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手 机：13129360080

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海尔冰箱维修服务平台电话-解答指导服务

详细说明

    海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修安装、清洗一站式服务

一、服务目标



海尔冰箱维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度，并在需要时及时提供解决方案。



二、服务流程



1. 客户报修

客户通过电话、网络或到实体店向海尔报修，描述冰箱故障及问题。



2. 派工与预约

海尔维修人员接到派工后，与客户预约上门维修时间。



3. 上门维修

维修人员按时上门，对冰箱进行检查和维修，力求在*短时间内解决客户的问题。



4. 维修追踪

在维修完成后的一个月内，海尔将对客户进行电话回访，了解维修效果及设备使用情况。



5. 满意度调查

在电话回访过程中，我们会向客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议。



6. 问题跟进与解决

对于客户反馈的问题或建议，海尔将积极跟进并采取相应的解决措施。如有需要，我们将再次联系客户进行沟通和跟进。



7. 定期维护提示

在维修完成后的一年内，海尔将定期向客户提供冰箱保养和定期检查的建议，确保设备正常运行。



三、服务承诺



1. 我们承诺在接到报修后，24小时内上门维修（具体时间与客户协商）。

2. 我们保证维修人员具备专业知识和丰富经验，能够针对问题提供有效的解决方案。

3. 对于客户的个人信息，我们严格保密，不会向第三方泄露。

4. 如果在维修过程中需要更换零部件，我们会提前向客户说明价格及来源，并经过客户同意。

5. 我们会对维修后的设备提供一年的质保期，如有质量问题，可随时联系我们并提供免费维修服务。

6. 在维修完成后，我们会清理现场，确保不会给客户带来任何不便。

 
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