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手 机:13129360080

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格力空调维修服务预约电话号码-消费者认可点

详细说明

    格力咨询电话:4006-189123

格力空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、服务目标



格力空调维修追踪跟进服务致力于为客户提供高效、优质的维修服务,确保客户在购买格力空调后享受无忧的维修服务体验。



二、服务内容



1. 上门服务:维修人员将在约定时间内上门检查、诊断故障原因,并为客户提供专业的维修方案。

2. 维修过程:维修人员将详细说明维修步骤和可能涉及的费用,并尊重客户的知情权。

3. 维修完成:维修完成后,维修人员将清理现场,并向客户详细介绍使用方法和注意事项,确保客户对产品有全面的了解。

4. 维修回访:在维修完成后的一段时间内,我们将进行电话或网络回访,了解客户的满意度和对维修服务的评价。



三、服务承诺



1. 服务时限:自客户报修起,我们将尽快安排维修人员上门服务,并在约定时间内完成维修工作。

2. 质量保障:我们将严格把控维修人员的专业素质和服务质量,确保为客户提供高质量的维修服务。

3. 费用透明:维修过程中,我们将明确告知客户所需费用,不擅自提高收费标准,确保客户的知情权。

4. 信息保密:我们将严格保护客户的个人信息和隐私,确保客户信息不泄露。

5. 投诉处理:如客户对维修服务不满意,我们将虚心听取客户的意见和建议,并积极处理和改进。



四、服务流程



1. 客户报修:通过电话、网站、微信等渠道进行报修。

2. 派工上门:客服中心安排专业维修人员上门检查、诊断故障原因。

3. 制定方案:根据故障原因,维修人员为客户提供专业的维修方案。

4. 确认维修:客户确认维修方案后,维修人员开始进行维修工作。

5. 完成维修:维修完成后,维修人员进行清洁并详细介绍使用方法和注意事项。

6. 客户回访:在维修完成后的一段时间内进行电话或网络回访,了解客户的满意度和对维修服务的评价。

 
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