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LG电视维修、清洗保养一站式服务
一、目的
此操作指南旨在为LG电视维修上门服务的员工提供一套标准化、规范化的服务礼仪，以保证在客户面前展现出LG的专业形象和优质服务。
二、礼仪要求
1. 仪表整洁：员工需穿着干净整洁的工作服，保持良好的个人卫生，以展现专业形象。
2. 言辞礼貌：对待客户要使用礼貌用语，面带微笑，保持尊重和谦逊。
3. 细致耐心：在维修过程中，应细致、耐心地解答客户的疑问，确保客户对维修过程有充分的了解。
4. 工具整齐：员工需携带齐全的维修工具，并在使用后及时整理，保持工具的整洁。
三、具体操作步骤
1. 预约确认：在上门维修前，务必与客户进行电话或微信预约，明确维修时间和地点。
2. 到场时间控制：遵守预约时间，尽量提前5-10分钟到达，避免迟到或早到。
3. 入户礼仪：进入客户家门前，必须穿上自带的鞋套，以保护客户家中的地板和地毯。
4. 工作开展：认真询问并查看电视故障情况，然后为客户提供合理的维修方案。在维修过程中，尽量避免为客户带来不便。
5. 现场清理：维修完毕后，需清理工作现场，保持干净整洁。
6. 调试确认：维修完成后，需对电视进行功能调试，确保电视正常运行。
7. 收费透明：收费标准要清晰透明，提前告知客户收费情况，避免产生费用争议。
8. 服务评价：在维修完毕后，请客户对服务进行满意度评价，以了解服务质量及员工的不足之处。
9. 上级汇报：员工需将维修情况及时向上级汇报，以便公司对服务质量进行监督和改进。
四、注意事项
1. 员工在进行维修服务时，应尽量避免为客户带来不必要的麻烦，例如损坏家中物品等。
2. 在维修过程中，员工应保持积极的工作态度，为客户提供优质的服务。若遇到无法解决的问题，应及时向上级汇报并寻求帮助。 |
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