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博世燃气灶维修服务处理电话多少-快速规范标准服务

详细说明

    博世咨询电话：4006-189123



博世燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、服务定义



博世燃气灶对修出商品实行“三包”，即包修、包换、包退。具体如下：



1. 包修：在购买产品后，若因产品质量问题，可享受免费维修服务，包括更换零部件和维修工人上门服务。

2. 包换：在购买产品后，若因质量问题导致无法正常使用，可享受免费更换同型号、同规格、同质量的产品服务。

3. 包退：在购买产品后，若因质量问题导致根本无法使用，可享受全额退款服务。若因非质量问题退换货，需收取一定的折旧费用。



二、服务对象



博世燃气灶修出的所有产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器等燃气灶产品。



三、服务条件



1. 若要享受“三包”服务，需提供购买凭证（如发票、购物小票等）和产品包装完整，且产品表面无明显损坏。

2. 若产品出现质量问题，需在购买之日起的一定期限内（如7天、15天等）向销修商或生产商报告。

3. 若产品出现非质量问题，如使用不当、意外损坏等，需承担相应的维修费用或更换费用。



四、服务流程



1. 客户提出维修服务申请，提供相关购买凭证和产品照片。

2. 博世燃气灶客服人员进行初步审核，判断是否满足“三包”服务条件。

3. 若满足条件，客服人员将安排维修人员上门服务或提供更换产品服务。

4. 若不满足条件，博世燃气灶将告知客户相应解决方案或收取一定费用。



五、服务承诺



1. 博世燃气灶承诺为客户提供高质量的维修服务，确保客户权益得到保障。

2. 在维修服务期间，若出现质量问题，博世燃气灶将承担相应责任和费用。若因非质量问题引起的维修或更换，客户需承担一定费用。

3. 博世燃气灶承诺在合理期限内解决客户问题，确保客户满意度得到提高。

 
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