华帝咨询电话:4006-189123
华帝热水器维修服务政策如下:
1. 服务宗旨:华帝秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意*”的宗旨,不断提高客户服务的质量。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定,为消费者提供全方位的服务保障。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务,为消费者提供便捷的服务体验。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询,受理所有产品报修,解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:对于顾客的意见或投诉,华帝会在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访,确保服务质量。
7. 保修政策:提供各类家电的免费维修或换货服务。如果家电因非人为因素出现问题,可以享受免费的保修服务。
8. 退换货政策:如果消费者对购买的产品不满意,可以在购买后的一段时间内无条件退货或换货。具体退换货政策可能会因产品类型和购买渠道而有所不同。
9. 专业培训:所有的维修服务团队都经过专业培训,持证上岗,能提供专业、高效的服务。
10. 原厂配件:所有的配件均为原厂直装,确保产品的性能和品质。
属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非华帝家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。 |