东芝中央空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、东芝中央服务说明:
1. 专业性:东芝中央维修服务人员需要具备专业的技能和知识,能够快速准确地诊断和解决客户的问题。在处理维修服务时,他们需要以专业的态度和技能,提供高效、高质量的服务,以满足客户的需求。
2. 友好性:东芝中央维修服务人员需要友好、热情地对待客户,积极倾听客户的需求和问题,并提供温暖、人性化的关怀。在处理维修服务时,他们需要关注客户的情感和心理需求,营造良好的沟通氛围,以提高客户满意度。
3. 及时性:东芝中央维修服务需要快速响应客户的请求,及时到达客户现场,并提供高效的服务。无论是在保修期内还是保修期外,东芝中央维修服务人员都需要尽快响应客户的问题,并尽快解决,以确保客户的满意度。
4. 诚信性:东芝中央维修服务人员需要具备诚信、可靠的特点,遵守职业道德和公司规定,保持高度的责任心和服务意识。在处理维修服务时,他们需要诚实、守信地与客户沟通,确保客户权益得到保障。
二、东芝中央空调维修服务政策如下:
1. 服务目标:致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念:致力于带走用户的烦恼,留下公司的关怀。
3. 服务要求:
全天候:提供24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇。
全方位:提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业:拥有专家级服务队伍,专业的服务工具,确保100%专业服务,确保服务质量。
4. 服务细节:
四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。 |