格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、格力服务说明:
1. 遵守预约时间:按照约定的时间准时到达用户家,避免让用户长时间等待。
2. 着装规范:服务人员应穿着整洁的格力统一工装,避免穿着其他竞品的工装或随意着装,以保持专业形象。
3. 沟通礼貌:在服务过程中,应主动向用户介绍自己,并出示格力空调顾客服务监督卡。态度要友好,使用礼貌用语,尊重用户。
4. 保护用户财产:进入室内前,应征得用户许可,并穿好鞋套以避免踩脏地毯或地板。
5. 操作规范:遵循格力公司的操作规范和安全要求,确保维修工作的安全和质量。
6. 收费透明:在维修过程中,应向用户明确说明收费标准和计费方式,避免产生不必要的纠纷。
7. 清理现场:维修完成后,应清理工作现场,确保整洁有序。
8. 回访与反馈:完成维修后,及时回访用户,了解维修效果和服务满意度,以便改进服务质量。
二、格力空调维修服务政策如下:
1. 全国范围的服务:格力提供全国范围内的维修服务,消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询,客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 严格遵守三包政策:格力的所有产品均遵守国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》,即“新三包服务”。提供7天无理由退货服务,并在质量有问题的情况下,可以在保修期内提供维修服务。
3. 建立顾客档案:为了更好地服务客户,格力会为每一位客户建立档案,以便进行定期回访和产品跟踪。
4. 提供上门服务:家用机、采暖机等产品提供6年保修,并实行全国范围内的24小时用户预约上门服务。
5. 24小时服务热线:全国24小时服务热线电话,消费者可以随时拨打这个电话进行咨询或寻求帮助。 |