格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、格力服务说明:
1. 仪容仪表:服务工程师需要穿着格力正规整洁的工作服,保持仪容仪表的清洁、精神饱满,眼神正直热情,面带微笑。
2. 准时守时:在上门服务前,服务工程师要与顾客约好维修时间与地点,并尽量提前5-10分钟到达约定的地点,不可迟到,给顾客留下一个遵守时间的好印象。
3. 敲门礼仪:在敲门前,服务工程师要整理好自己的仪容仪表,然后敲门,敲门时要连续轻敲,每隔30秒重复一次。敲门时要保持合适的力度,避免力量过大或过小,同时要注意不要影响到周围的其他住户。
4. 服务态度:在上门服务中,服务工程师要态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果顾客态度蛮横或有其他不当行为,服务工程师应保持冷静,不可与顾客发生正面冲突。如果将顾客的物品弄坏,服务工程师要照价赔偿。
5. 离开礼仪:在服务完成后离开时,服务工程师要对顾客道歉,附上小礼品和名片,以便顾客随时联系。在离开后的2小时内要对顾客进行回访,了解服务效果和顾客的满意度。
二、格力空调维修服务政策如下:
1. 全系产品免费保修:格力空调等所有产品均享有3年免费保修服务,且保修期限内维修费用全免。
2. 全国联保:格力空调全国统一联保,消费者可拨打全国统一服务热线进行报修,也可直接联系当地维修网点或经销商进行维修。
3. 预约服务:消费者可提前预约空调清洗服务,预约成功后,工程师会准时上门,免费拆机、免费清洗。
4. 延保服务:消费者可选择购买格力空调的延保服务,若空调在延保期限内出现非人为损坏的故障,公司负责免费修理。
5. 安装服务:格力空调提供免费安装服务,由专业工程师上门测量、定位、安装。 |