能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、能率服务说明:
1. 免费上门安装服务:无论消费者通过什么渠道购买能率热水器,各服务网点均提供免费的上门安装服务。
2. 质保服务:自购买之日起,整机保修一年。保修期外,能率也提供终身维修服务,并且不降低服务标准,不乱抬价收费。
3. 专业化的安全检查及保养工作:能率为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作,确保使用安全。
4. 24小时服务咨询和投诉热线:能率设立了24小时的服务咨询和投诉热线,晚21:00至次日08:00的服务时段还提供电脑语音服务。消费者遇到任何问题都可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访:用户有报修、报装的服务需求,能率会在半小时内给予答复,预约确定上门服务时间,并做到跟踪回访。
二、能率热水器维修服务政策如下:
1. 客户服务热线:公司设立了24小时客户服务热线,客户可以随时拨打热线电话,咨询产品信息、了解维修服务流程、解决使用问题等。
2. 免费安装服务:针对新购产品,公司提供免费安装服务。在安装过程中,公司将严格遵守国家相关热水器安装标准,确保产品的安全性和可靠性。
3. 维修保养服务:公司为客户提供产品维修和保养服务。对于出现故障的产品,公司将及时派遣专业维修人员上门检查、维修,确保产品的正常运行。
4. 退换货政策:在购买产品后的一段时间内,如果客户对产品不满意或发现质量问题,可以申请退换货。具体退换货政策请参考公司的相关规定。
5. 客户回访制度:为了提高服务质量,公司建立了客户回访制度。在产品安装、使用过程中,公司将定期对客户进行回访,了解客户的使用情况和服务需求,及时解决客户的问题和反馈。 |