格力空调
移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调
服务说明：
1. 保修政策：根据不同的产品和配件，格力提供不同的保修期限。例如，整机安装、竣工验收后24个月内，包括产品和选配件，享受基本保修期限。而主要零部件如压缩机、风扇电机、控制器等在正常安装、使用和维修情况下保修36个月。
2. 维修和保养服务：在保修期内，对于因产品质量问题造成的故障，格力空调
将免费提供维修服务。此外，格力还提供定期保养服务，包括清洗、检查、调试等，以确保空调
的正常运行。
3. 报修流程：用户在发现空调
故障后，可以通过格力空调
商网或客服热线进行报修。格力空调
维修服务人员将在接到报修后的24小时内联系用户，并确定上门维修时间。
4. 人工费用：保修期外，对于因产品质量问题造成的故障，格力空调
仍将免费提供维修服务，但需要收取一定的人工费用。
5. 非质量原因损坏：非因产品质量原因造成的设备损坏，格力不提供免费保修。
二、格力空调
维修服务理念如下：
1. 客户至上：格力要求员工在服务过程中始终把客户放在首位，全心全意为客户服务，以满足客户需求为首要任务。
2. 专业素养：格力员工必须具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供专业、准确、高效的服务。在服务过程中，要耐心解答客户的问题，并提供合理的解决方案。
3. 诚信守时：格力要求员工在服务过程中要诚实守信，遵守承诺，确保服务时间和服务质量的可靠性。
4. 积极主动：格力员工要积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供个性化的服务方案。同时，在服务过程中要主动发现问题、解决问题，提高客户满意度。
5. 团队合作：格力员工要具备团队合作意识，与同事协同工作，共同为客户提供优质的服务。在服务过程中，要尊重同事的意见，共同商讨解决方案。
6. 持续学习：格力员工要持续学习，不断提高自己的专 |
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