博世热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、博世热水器服务说明:
1. 预约上门:专属服务管家与用户进行电话沟通,表明身份,确定上门服务时间。
2. 形象管理:在服务开始之前,服务管家会进行形象管理,包括佩戴口罩、帽子,穿着新工装,并进行消毒,以呈现出整齐干净的个人形象。
3. 物资准备:服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全,并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 提货验货:在安装前提取货物,经过用户同意后开箱验收。
5. 安装材料准备:根据用户描述的安装环境,准备相应的安装材料和工具,如工具箱、热水器搬运带、防护套。
6. 送装同步:准备好所有物资后,将其搬运进安装车,等待上门安装。
7. 上门服务:在服务开始前,服务管家会再次进行仪容检查,并在进门前穿戴好干净无尘的鞋套。敲门时,有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次,然后进行自我介绍并出示证件,同时为用户送上鲜花。
二、博世热水器服务理念如下:
1. 下载并注册博世APP:首先,用户需要在手机应用商店下载并安装博世APP,然后按照提示进行注册和登录。
2. 选择报修服务:在APP首页或主菜单中,用户可以找到“报修服务”或类似的选项,点击进入报修页面。
3. 填写报修信息:在报修页面中,用户需要填写一些基本信息,如产品型号、故障描述、联系方式等。用户还可以选择上传故障图片或视频,以便客服更准确地了解故障情况。
4. 提交报修申请:填写完报修信息后,用户可以提交申请。此时,APP会将用户的报修信息发送到博世客服中心。
5. 等待客服响应:客服在收到报修申请后,会尽快与用户联系,确认故障情况并安排维修人员上门服务。用户也可以在APP中查看报修进度和客服响应情况。 |