格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、格力服务说明:
1. 接收客户反馈
格力电器始终注重与客户的沟通与交流,积极接收并倾听客户的各种反馈。无论是线上平台、电话、邮件还是实体店面,我们都为客户提供了多种反馈渠道,确保客户的意见和建议能够畅通无阻地传达至我们。
2. 反馈分类识别
一旦接收到客户的反馈,我们的专业团队会立即对反馈进行分类识别。这包括对问题性质的判断、紧急程度的评估以及涉及部门的确定等,以确保后续的反馈处理能够更加迅速、准确。
3. 紧急问题处理
对于客户反馈的紧急问题,如产品故障、安装问题等,格力电器设有专门的紧急处理团队。格力会根据问题的具体情况,立即启动应急预案,确保问题能够在*短时间内得到妥善解决。
4. 产品问题调查
若客户的反馈涉及产品质量问题,我们会启动产品问题调查程序。调查团队会深入了解产品的生产、流通、使用等各个环节,查找问题的根本原因,并据此制定改进措施。
5. 服务质量问题
客户的满意度是我们服务的*终追求。若客户的反馈涉及服务质量问题,我们会立即对涉事的服务人员进行调查,查找服务中的不足,并进行针对性的培训和指导。
6. 客户满意度调查
为了更好地了解客户的需求和期望,我们会定期进行客户满意度调查。通过问卷调查、电话访谈等方式,收集客户对格力电器产品和服务的评价,为后续的改进提供依据。
二、格力空调服务理念:
1. 线上选购格力空调,格力承诺送装一体;
2. 线下用户购买带辅材格力空调,可享受免费送装一体服务;
3. 超出18点前收货,20点前送货完毕,可以申请免安装费,人工费正常收取;
4. 空调安装过程,可联系商家客服进行报装;
5. 格力空调安装前,提前预约并按照约定时间安装;
6. 预约安装时间应合理,以确保安装工作的顺利 |