火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
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火王热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、产品保修期限
工、商用热水器：对于每天除湿量在60L/D以上的型号，整机保修期为1年，压缩机保修期为3年。
家用型热水器：自2014年1月起购买的，每天除湿量在38L/D以下的整机保修期为3年，压缩机保修期为5年。而2013年之前购买的家用型热水器整机保修期为1年，压缩机保修期为3年。
二、不属于保修范围的情况
1. 用户不能提供购机有效发票、保修卡以及无出厂编码或有涂改发票、保修卡的。
2. 用户因自己安装、使用疏忽、维护保养不当造成损坏的。
3. 外观外壳部件因自然污旧者不属于保修范围。
4. 产品因客户使用环境引起的损坏，如高温高湿、粉尘过大、有腐蚀性气体等超出产品本身设计负荷范围的情况。
5. 因其它自然灾害不可抗拒造成损坏的。
6. 因终端用户电压不稳定，因安装电源电路不规范不符合国家安装用电标准造成产品损坏的。
7. 非公司授权同意或非指定委派维修服务单位擅自拆除、改装、维修造成损坏的。
三、换货政策
对于符合产品保修范围内的家用机，如果在以下情况下出现故障，用户拒绝维修时可以选择换货：
1. 自购买火王产品7天内就出现机器故障，经确定后不能正常工作的。
2. 自购买火王产品出现在15日内，经确定是属主要性能故障（如压缩机、制冷系统）引起不能正常使用时。
3. 自购买1年内且保修范围内连续发生主要性能故障2次以上的，仍不能排除主要性能时。
4. 自购买新机机体严重变型或大面积泛黄、漆层大面积（）脱落的，而非用户所致的。
5. 自购买新机不超30天内的冷凝器、蒸发器、部分连接工艺管发生内漏的，非用户使用环境或人为所致引起经检查确实无法修复时。
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