博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机热水器维修服务说明：
1. 服务响应及时性：
- 城市及近郊区域：博世服务网点承诺24小时内提供上门安装和维修服务。
- 远郊区域：确保在48小时内提供上门维修服务。（小冰箱产品除外，不提供免费上门服务）
2. 多渠道服务支持：
- 用户可以通过博世全国400热线（）、商家网、官微、企微、线上客服等多种渠道，全天候满足用户咨询、报装报修、进度查询等需求。
3. 产品质量保障：
- 产品售出7天内出现质量问题可退、换、修。
- 产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识“样机”“处理品”及“特价品”的产品除外）。
4. 专业维修服务：
- 博世维修服务中心拥有一支经验丰富、技术精湛的维修团队，能够快速准确地找出故障并进行修复。
- 严格的安全维修流程，确保维修过程的安全性。
5. 配件供应保障：
- 博世实现了配件供应品类、数量满足率100%，当日发当日达，还可按用户需求时效拆换机同步。
- 与多个配件供应商建立了合作关系，确保用户在需要时能迅速获得原厂配件。
6. 服务流程优化与智能化：
- 形成了“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”多媒体联络布局。
- 支持电话、博世One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。
7. 服务创新与升级：
- 曾推出“180天只换不修”、“报修不停机,10天免费用”等服务升级内容。
- 提供安装、清洗、维修到日常保养一站式服务，打造更贴心的服务体验。
8. 广泛的服务网络：
- 在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，覆盖全国市场。
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