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万和热水器、燃气灶、油烟机修技术咨询服务电话多少 服务宗旨贯彻

详细说明

    万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

万和咨询服务电话：4006-189123

万和热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：

一、服务理念



万和客服秉承“真诚到永远”的初心，致力于守护用户的美好生活体验。这一理念体现在服务的每一个环节，从用户咨询到问题解决，万和客服都力求做到真诚、主动、智慧、简单和可靠。具体来说，万和客服会：



真诚：从用户角度出发，用心理解每一位用户的需求，尊重用户的情绪，真诚回应每一位用户的感受。

主动：想用户所想，服务在用户需求之前，主动发现、主动解决用户问题。

智慧：利用AI赋能，智能预判、分析和解决用户问题，提高客服解决力，为用户设计多元化场景解决方案。

简单：把“简单”给予用户，把“复杂”留给自己，以“解决问题”为帝一原则，降低用户费力度。

可靠：专业可靠，敢于承诺，从售前到维修，保障用户信息安全，打造用户至佳体验。



二、服务标准



万和客服的服务标准可以概括为“准时上门、限时完成、一次就好”。具体而言：



准时上门：按用户约定的时间上门服务，不迟到、不拖延。

限时完成：安装服务通常在2小时以内完成，维修服务则力求在1小时以内完成。

一次就好：通过周密的预算和准备，确保上门服务后能一次性解决用户问题，避免重复上门。



三、服务规范



万和客服在服务过程中严格遵守多项服务规范，包括但不限于：



12345服务规范：上门服务时出示“星级服务资格证”，服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场并通电试机，向用户讲解使用知识。同时，公开一票到底的服务记录单和万和“统一收费标准”，确保服务透明、公正。

万和服务“十要十不准”：规定了服务人员在公共场所、信息传递、车辆工具使用、问题处理、用户家中等方面的行为准则，确保服务人员文明、专业、可靠。

 
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客服 先生 (客服)  
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公司地址： 中国广东广州市全国各地区有维修服务站点
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