索乐斯集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
索乐斯咨询服务电话:4006-189123
索乐斯集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明:
1. 提前预约守时
- 预约确认:在接到维修需求后,服务人员需及时与用户确认服务时间,确保双方时间协调一致。
- 准时到达:服务人员应严格按照预约时间提前规划路线,尽量做到准时到达用户家中。如遇特殊情况无法按时到达,需提前致电用户说明原因并重新约定时间,表达歉意。
2. 仪表整洁礼貌
- 着装规范:服务人员应穿着索乐斯统一的工作服,保持衣物干净整洁,无破损、无异味。
- 个人形象:注意个人卫生,保持面容整洁,发型得体,不留长指甲,不佩戴夸张饰品,展现良好的职业形象。
3. 轻敲询问入门
- 礼貌敲门:到达用户家门口后,应轻轻敲门或按门铃,并耐心等待用户回应,避免急促或大声喧哗。
- 询问许可:在得到用户允许后方可进入,进入前需脱鞋或穿戴鞋套,以保护用户家居环境。
4. 自我介绍清晰
- 主动介绍:进入用户家中后,应立即向用户进行自我介绍,包括姓名、所属公司、服务内容等,并出示工作证件,增加用户信任感。
- 明确沟通:简要说明维修流程、预计耗时及可能需要的配合事项,确保双方信息对称。
5. 文明言谈举止
- 语言文明:在服务过程中,应使用礼貌用语,避免粗俗言辞,保持语气平和、耐心解答用户疑问。
- 尊重隐私:在服务区域内活动时,注意保护用户隐私,避免无故翻阅或触碰非维修相关的物品。
6. 避免打扰顾客
- 减少干扰:在服务过程中,尽量减少对用户日常生活的干扰,如在非休息时间提供服务,保持低音量交流等。
- 尊重习惯:尊重用户的生活习惯和喜好,不吸烟、不随意吃喝用户家中的食物或饮料。 |