长菱空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
长菱咨询服务电话：4006-189123
长菱空气能、热水器维修服务说明：
一、服务前的准备
1. 预约时间：消费者报装、报修后，长菱会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
2. 工具与备件：服务人员会检查并携带必要的工具和备件，以确保能够现场解决大部分问题。
3. 形象与礼仪：服务人员上门时需衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。同时，上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。
二、服务过程中的操作规范
1. 礼貌用语：服务人员进门后会使用礼貌的问候语，如“您好，我是长菱的服务维修人员，为您作维修服务”。在服务过程中，也会多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 详细记录：服务人员会耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。
3. 专业操作：服务人员会按照专业的操作流程进行检修和维修，确保问题得到妥善解决。
4. 价格透明：在维修前，服务人员会先进行检测并报价，客户同意后再开始维修。维修过程中，所有费用都会按照《长菱股份空气能空气能服务收费手册》进行收取，确保价格透明、合理。
三、服务后的跟踪回访
1. 现场清理：维修完毕后，服务人员会将现场清理干净，并试机检查，确保空气能正常运行。
2. 开具单据：服务人员会开具收费单据与保修卡，供客户验收和保存。
3. 回访询问：长菱还会进行维修回访，询问空气能使用情况与收费明细，以确保客户对服务满意。
四、其他规范要求
1. 遵守法律法规：长菱坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定)，为消费者提供高品质服务。
2. 设立服务热线：长菱设 |
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